1. Een klacht indienen
Stuur je klacht naar [email protected]. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, het gecontroleerde adres, wat er misging en welke oplossing je verwacht. Stuur nooit bankwachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of kopieën van een identiteitsbewijs mee.
2. Onze reactietermijnen
- Je ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- We geven normaal binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie.
- Hebben we meer tijd nodig, dan leggen we binnen die termijn uit waarom en wanneer je een antwoord krijgt.
3. Onderzoek en oplossing
We controleren het bestel- en betaalverloop en, waar nodig, de technische reactie van de bronleverancier. Afhankelijk van de uitkomst kunnen we opnieuw leveren, een technische fout herstellen, uitleg geven of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen. Een terugbetaling gaat in beginsel naar dezelfde betaalmethode.
4. Een koop ongedaan maken
Vanaf 25 juni 2026 moet een online ontbindingsfunctie duidelijk beschikbaar zijn zolang een consument nog een herroepingsrecht heeft. Vóór livegang plaatsen we daarom een vaste knop “Koop ongedaan maken”. Daarmee kun je met je bestelnummer en e-mailadres een verzoek indienen en direct een bevestiging bewaren.
Bij onmiddellijke digitale levering kan het herroepingsrecht vervallen nadat je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en het resultaat volledig is geleverd. Is dat niet gebeurd, dan kun je ook een ondubbelzinnig bericht sturen naar [email protected]. Een reden is niet verplicht.
5. Privacy- of beveiligingsklacht
Zet “privacy” of “beveiliging” in het onderwerp. We beperken het onderzoek tot de gegevens die nodig zijn. Meer informatie over je rechten staat in de privacyverklaring. Een privacyklacht kun je daarnaast voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Niet tevreden met de uitkomst?
Laat ons eerst weten waarom de voorgestelde oplossing niet volstaat, zodat we de zaak opnieuw kunnen beoordelen. Je kunt voor onafhankelijk consumentenadvies terecht bij ACM ConsuWijzer. We zijn vooralsnog niet aangesloten bij een geschillencommissie. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
7. Contactgegevens
- Ondernemer
- DHG Trading
- Handelsnaam
- Verkoopprijs Check
- KVK-nummer
- 68769822
- [email protected]